Madre divorciada, que solo estudio la secundaria, con 2 hijos en edad escolar, Margarita es el tipo de mujer que lucha, que hace parecer la vida mas facil de lo que suele ser, que a pesar de las dificultades economicas todavia sonrie como si supiera que ese estado de animo es el que le abre las puertas a las pocas oportunidades que bajo su condicion a veces son dificiles de encontrar en un medio tan excluyente. En una de dos charlas que sostuve con ella como parte del analisis de un clima en el ambiente de trabajo, contó parte de su historia personal, que no difiere del de miles de mujeres en esa condición, por mas de 10 años trabajo para una empresa avicola, en una de las areas mas dificiles y pesadas, donde se sacrificaba a los animales para el consumo, desarrollando en esta empresa, jornadas de trabajo de 12 y hasta 16 horas de trabajo, en condiciones de mucha presión. Por medio de una recomendación tuvo la oportunidad de llegar a esta empresa, en la cual sintio un gran alivio por el tipo de actividad que le asignaron, relacionada al empaque de productos para venta al menudeo, con una jornada de 8 horas, un salario superior al que tenia en el empleo anterior y prestaciones superiores a las establecidas a la Ley, que incluia un bono por desempeño al final del año. Su rostro podia expresar esa alegria y su ritmo de trabajo en vez de relajarse, por la actividad, la llevo a ser una de las personas mas dinamicas no solo de su area, sino de la empresa. Dentro de los controles de calidad relacionados con 5 s, fue merecedora en varias ocasiones del distintivo a la trabajadora que mejor tenia su area y colaboradora con sus compañeros.
Como mi trabajo, no requiere mi presencia de tiempo completo (solo asisto algunas horas a la semana). En uno de mis visitas a la empresa, para tener una reunion de trabajo con los encargados de almacen, logistica, mayoreo y servicio al cliente, se me hizo extraño no ver en su lugar de trabajo a Margarita, sin embargo no le di mayor importancia, realice mi actividad y sali ese dia de la empresa. En mi siguiente visita fui mas directo con la recien llegada al area de Recursos Humanos y le pregunte por ella y me comento que había renunciado.
Ante la respuesta del area, surgieron rapidamente diversos cuestionamientos: ¿Que pudo haber hecho que Margarita tomara esa decisión? Si era evidente que le gustaba su nuevo trabajo, ¿que cosa tan delicada pudo suceder? Si era un trabajador "modelo", con permanentes reconocimientos hacia su labor ¿En que parte su responsable o la empresa falló?
Tuve que entrar al analisis de la situacion de Margarita, con la encargada de Recursos Humanos y dentro de las cuestiones que abordamos se encontraron las siguientes:
1. Por el giro de la empresa, 320 dias del año son considerados "normales" y me refiero con este termino a que la jornada se ajusta a las 8 horas de Ley, la presion del trabajo es la normal y las actividades las desarrollas a tu ritmo para poder cumplir eficientemente con el trabajo designado. Los otros 45 dias dentro de la empresa, son considerados como dias, de "mucha presion" para todos los trabajadores, quienes sienten la presión por cumplir objetivos y metas mas exigentes, la cantidad de clientes se incrementa considerablemente y el nivel de servicio y calidad no debe disminuir.
2. El gerente, tiene responsabilidades y metas que cumplir y hace que estas se cumplan tanto en la temporada normal, como en la exigente.
3. Efectivamente el gerente estaba en su derecho de exigir mas aplicacion, agilidad y eficiencia en los servicios.
4. La unica situación en la que encontramos discrepancias entre un excelente trabajador, que hacia bien su trabajo, era reconocido y ademas le gustaba lo que hacia y un gerente responsable de la operacion del negocio fueron las siguientes.
a) Bajo condiciones normales el trabajador nunca tuvo dificultades con su superior
sigue parte dos
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