Que no te gane lo negativo del ambiente

 

Desde los años 60s, ante la falta de un verdadero estadista, como líder de este país, se han forjado generaciones, que han vivido de crisis en crisis, han pasado 8 presidencias, estamos en la novena desde ese tiempo y México y sus habitantes siguen sin encontrar la tranquilidad y la paz, dentro de tanta riqueza. Las malas noticias acerca de nuestra economía, la corrupción, la delincuencia, los escándalos políticos, la efervescencia de reformas, las crisis del vecino, las subidas en el dólar, en las gasolinas, en los productos, etc. nos pueden abrumar como empresarios. No podemos negar una realidad y es una realidad que es global, que se extiende más allá de nuestras fronteras.  La gente se preocupa por lo que sucede, pero como empresarios el enfoque es, como obtengo mayor éxito de mi propio negocio. No olvidemos que el significado de la palabra crisis, en oriente tiene una connotación que significa oportunidad.  La dirección de nuestro trabajo debe ser, olvidarnos “un poco” de lo negativo de la realidad y enfocarnos en lo que podemos hacer aquí y ahora. Veámoslo de esta manera: “si no puedo cambiar el estado de cosas, en la situación de este país, por lo menos lo hare con la situación de nuestras familias y de nuestro negocio, sin esperar bondades de créditos blandos,  rescates financieros o excepciones de  hacienda”

A pesar de la avalancha de noticias negativas con las que nos recibe cada día, gracias a la tecnología, debemos seguir adelante y obtener resultados a pesar de todo y como expresa en sus textos John C. Maxwell: “La actitud con la que veamos la vida, es nuestra mayor amiga o nuestra peor enemiga” y reafirma “una buena actitud no nos garantiza el éxito,  pero una mala nos asegura el fracaso”. 

Buen día a todos.

 

Las quejas del cliente.

Las quejas y sugerencias hacia una empresa o servicio, muy frecuentemente son escuchadas y recibidas por gente tan abajo del escalafón en la toma de decisiones, que no puede o no hace nada al respecto. La solución para que esta información llegue a quien corresponda puede ser, dar a la gente la facultad para comunicar directamente a Dirección General cualquier queja, comentario o sugerencia de los clientes. (Empowerment)  Quienes reciben las quejas son usualmente los empleados..

El cliente expresa lo que no le gusta la mayoría de las veces, y normalmente permanecen en silencio cuando todo esta bien y son atendidos de acuerdo a sus expectativas.

No dejar pasar la oportunidad de aprovechar a estos clientes a los que algo no les pareció, es ayudar a la empresa a crecer. De seguimiento a lo que los clientes dicen, no siempre suelen estár equivocados.

Mi empresa ha crecido, pero mi personal no.

Cuantas ocasiones nos hemos puesto a pensar  (si se trata el caso), de como nuestra empresa ha crecido, en clientes, en proveedores, en instalaciones, en ventas y a veces el personal que tenemos no se encuentra a la altura de las exigencias.  Hacer que una empresa crezca es una tarea difícil, que usualmente nos da sinsabores, muchos desvelos y una satisfacción enorme poder visualizarla solida. Sin embargo como empresarios debemos tener el conocimiento del "momento" en el cual se deben realizar inversiones en el capital humano. El personal de una empresa debe tener la capacidad de ver la empresa, no  como aquel pequeño negocio que les brindo la oportunidad de trabajar y llevar  un ingreso a sus hogares, sino como la empresa que ha crecido, que necesita de todo el esfuerzo y talento acumulado y la que les brinda la seguridad y el respaldo que como seres humanos necesitamos. Sin embargo todo lo anterior lo deben "conocer" los trabajadores y la empresa debe poner énfasis en aquellos aspectos que sin grandes inversiones pueden mejorar la vida de las familias de sus trabajadores y por ende mejorar lo que se hace en la organización.  En ocasiones la inversión en capacitación es precisamente eso; una inversión, sin embargo el empresario puede, si no sabe lo que quiere de su empresa, verla como un gasto y efectivamente la empresa seguirá creciendo y el personal se vera como en la imagen, como algo ajeno a la misma, no sintiéndose parte de ella. Es por ello que una vez que nos damos cuenta de que hemos crecido lo suficiente, es necesario reorganizarnos de mejor manera para que cada uno de los integrantes sea parte de un equipo, que sigue al líder, que sabe exactamente hasta donde quiere llegar y con quienes, de manera incondicional puede contar.

 

Reza un sabio refrán " Si crees que el conocimiento es caro, prueba con la ignorancia"

 

 

Delegacion eficaz (tercera y ultima parte)

En la tercera y última parte de esta tema, tocaremos los puntos relacionados a:que hacer y que no hacer al delegar, como dar retroalimentación al trabajador, como decidir cuando delegar, lo que se puede y lo que no se puede delegar y finalizaremos conociendo si ud. Delega bien o erróneamente en su trabajo.

Finalizaremos estas ideas sobre la importancia de la delegación enfatizando lo siguiente: Que es importante hacer y que no hacer cuando decidimos delegar alguna actividad.

1.      Que no hacer: a) delegar cosas sin importancia y que no  nos liberan tiempo para actuar en otro nivel. b) esperar que los otros hagan el trabajo tan bien como lo haríamos nosotros. c) estar encima del trabajador revisando lo que hace.  d) Asumir el crédito por el trabajo que hacen los otros.

2.      Que hacer: a) establecer fuertemente el énfasis en los resultados que espera. b) explicarle a la persona el porqué se le está delegando una función o responsabilidad. c) Darle la autoridad respectiva para que cumpla con su trabajo y sobre todo darle un poco más del tiempo que a usted le llevaría realizar la actividad. d)  Tenga confianza en su gente.

Darle a conocer al trabajador como esta haciendo su trabajo es una de las cuestiones importantes de la delegación, quizás al trabajador le surjan algunas dudas, quizás este teniendo dificultades con partes de la tarea, etc. En este caso es responsabilidad de quien asigna una tarea estar charlando con el trabajador (sin atosigarlo) sobre el avance del trabajo. Las recomendaciones en este sentido serian las siguientes:

a)      Verifique que lo que le explica para hacer mejor el trabajo a la persona, haya sido bien entendido, para confirmarlo, a veces es necesario pedirle al trabajador que nos repita sus instrucciones.

b)      La retroalimentación toma en cuenta siempre a las dos personas, no solo al que pide algo. Es por ello que la comunicación y el trato debe ser muy importante para que se cumpla lo que se le solicita a un trabajador.

c)      La retroalimentación siempre debe ser positiva, enfatizando en las cosas que espera (positivas) antes que en las negativas (no vayas a meter la pata, no quiero que la riegues, etc.). cuando se es positivo le das al otro un marco de referencia de mayor confianza para la realización de la tarea encomendada.

d)      La delegación debe basarse en el mutuo acuerdo al igual que la retroalimentación, ni una ni otra debe basarse en la imposición. Si el mapa mental del trabajador es no puedo hacer ese trabajo, es mejor que no se lo asigne.

e)      La retroalimentación de como se están haciendo las cosas es en el momento, no después, ya que lo que nos entreguen puede no ser, lo que solicitamos.

Cuando, que delegar y que no en nuestra empresa:

Para poder delegar una actividad, debes tener en mente a personas que les percibes una capacidad para dar mas en la empresa y a los cuales puedes poner a prueba y cuando entiendes realmente la importancia que tiene  tener mayor tiempo para actividades más importantes y decides dar el primer paso.

Las tareas que se pueden delegar?  Pueden ser diversas, sin embargo se recomienda asignar  aquellas que involucren detalles operativos y organizacionales, que permitan al empresario liberar tiempo que se dedicara más a la  planeación y la toma de decisiones.

Que no delegar: acciones disciplinarias, las evaluaciones del personal, los consejos al personal, los pronósticos de la empresa y su planeación.

Finalmente cuando uno delega eficazmente las tareas de la empresa, se siente satisfecho con el equipo de trabajo y sientes que se te liberan cargas de trabajo que ocupaban demasiado tiempo.