b) Siempre Margarita respondió a las exigencias que las circunstancias le exigian en su trabajo (porque no cumplir si en el trabajo anterior eran condiciones mas dificiles y aun asi cumplia)
c) En condiciones de exigencia, Margarita, de igual manera puso su mejor esfuerzo para que el resultado que esperaban de ella fuera el indicado.
d) La conclusión mas rescatable despues del analisis completo del caso, es que lo que genero la ruptura de la relacion laboral entre la empresa y Margarita, fue la forma como su gerente manejo la comunicación con ella.
e) El problema no era Margarita, ni su trabajo, ni sus actitudes ante el mismo, estaba acostumbrada a mayor presión y exigencias.
f) La dificultad estaba mas en la gerente que en el personal, fue la gerente quien fue presa de la presion de la temporada de 45 dias y la relacion con trabajadores (no exclusivo con Margarita) no fue la mas adecuada, en la forma de pedir las cosas, en la manera como se dirigia al personal, en la manera que su comportamiento no verbal hablaba demasiado de ella.
Aqui tendriamos que generar dos escenarios que podrian llevar a la empresa a evitar que lo que sucedio con Margarita suceda con mas personal.
1. Para el caso de las Margaritas en las empresas es importante lo siguiente: reconocer que la mayor parte del año no hay presiones y que debemos aprender a lidiar con la presion que ejerce los lideres esos 45 dias. Durante ese tiempo debemos aprender a lidiar con jefes demandantes, compañeros atiborrados de trabajo igual que uno, clientes problematicos y dificiles que pueden hacerte perder la cabeza o como en el caso de Margarita el trabajo.
2. Para el caso de los lideres, seria importante marcarles ciertas lineas de trabajo con su personal antes del inicio de una temporada alta, para prevenir una cascada de rotacion de personal, durante o al finalizar la misma. para ello quizas el lider deba tener una reunion previa con todo su equipo y platicar con ellos lo que va a suceder, las cantidades de clientes, la demanda de productos, la sobrecarga de trabajo, la presion a la que van a ser sometidos todos y que de manera obvia, genera ciertas diferencias y rupturas que si no se conocen de antemano, conducen al retiro de la gente que puede estar dispuesta a un trabajo bajo presion, pero no a uno, que ademas le suma maltrato , malas caras y desplantes.
Algunas de las lineas para mejorar la comunicacion con el personal en esas fases de muchas presion que generalmente se dan en todas las empresas, dependiendo del giro del que se trate son las siguientes:
1. Reconocer que el conflicto en los grupos es natural y normal, desechando lo que la gente pueda creer.
2. Hay cuatro respuestas predecibles para el conflicto. a) evitar a la persona b)ofrecer un compromiso c) discutir y no dejarse d) burlarse dos positivas y dos negativas para elegir
3. El mayor conflicto esta siempre dentro de uno mismo.
4. No podemos controlar las reacciones o emociones de otras personas, pero al menos debemos controlar las nuestras.
5. Aprendamos a disfrutar los que hacemos, aceptando que lo malo viene con lo bueno.
6. No tomemos las cosas personalmente nunca. Es solo un trabajo, es solo un empleo.
7. Mantenerse positivos
8. Recuerden lo lejos que han llegado. enfrentaron retos en el pasado, pueden hacerlo nuevamente.
9. Nunca teman pedir ayuda. generalmente las situaciones que terminan mal es porque nunca se dio un acercamiento ni de una ni de la otra parte y nadie tampoco sirvio como mediador a la dificultades de un trabajador .
Asi que hay mucho trabajo que hacer de manera personal como trabajador, como lider de un equipo y como empresario al pendiente del activo mas valioso de toda empresa: los trabajadores
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