Para todo hay un tiempo determinado Eclesiastés 3.
La elección del momento adecuado para hacer
mejor nuestro trabajo
En muchos
momentos de nuestras vidas, debemos esperar los momentos adecuados para actuar en las actividades
que realizamos de manera cotidiana. En nuestro trabajo es exactamente igual, sabemos que
tratandose de nuestros clientes debemos establecer 4 prioridades y todas tienen una gran importancia para nosotros y también para el cliente
1. Servicio al cliente
2.
Limpieza
3.
Orden
4. suministro
Cuando iniciamos la jornada de trabajo, todos estos elementos deben
estar presentes y esto es, estar preparados.
Una vez iniciado el día, debemos ubicar adecuadamente el momento en el
que nos encontramos.
Si tenemos muchos clientes a los que debemos atender, la prioridad
siempre serán los clientes y el servicio que reciben de parte de todos los que
integran la empresa.
Lo relacionado a limpieza, orden y surtido pasan a ser elementos de un
segundo orden, que en su momento atenderemos.
Si sabemos que el cliente es la prioridad, todo lo que hagamos en ese
momento girara en torno al servicio al cliente, porque el momento lo demanda. Es en este momento en el cual, un cliente
percibe un trabajo en equipo, funcionando para satisfacer sus necesidades de
atención.
Servicio al cliente es, prevenir
un accidente, no haciendo limpieza general, pero si recogiendo aquellos
elementos que puedan ser un riesgo para los mismos, tanto dentro del local como
en las inmediaciones del negocio.
No iremos a surtir los anaqueles en ese momento y quizás tampoco pongamos
nuestro enfoque en el orden, pero si en surtir al cliente aquellas cosas que
tenemos, pero que se han agotado de los estantes.
Una vez que la cantidad de clientes disminuya, el personal de las áreas,
podrá pasar a
Atender lo relacionado a la limpieza y el orden del lugar con la
finalidad de recuperar, la imagen que generalmente por la atención al usuario
se descuida provisionalmente, pero que forma parte de nuestra actividad
cotidiana.
De igual manera el cuarto elemento que no deja de ser importante es el
suministro de productos nuevamente a las estanterías.
El cual deberá ser una medida preventiva para atender una nueva oleada
de requerimiento del servicio
Los
encargados de área son los que lideran esta actividad y son los que deben
determinar las prioridades y nosotros como personal de apoyo debemos cumplir
con las encomiendas que se nos asignen.
Cada
responsable de área sabe y conoce exactamente como quiere el propietario que su
negocio se encuentre para atender al cliente.
Es por ello,
labor de todos, pero especialmente de los líderes de área, anticipar una visita
del propietario, en los tiempos de bajo movimiento, conociendo como debe estar
el área de la que somos responsables.
A nadie nos
gusta que nos digan que hagamos las cosas que debemos y sabemos hacer, de aquí
la importancia de la anticipación y nuestra aplicación para que cada cosa este
en su lugar.
Finalmente es
importante recordar a todo nuestro equipo de trabajo que saludar, dar las gracias y atender de una manera correcta a
nuestros clientes, es una ventaja competitiva enorme que nos ayudara a
cuidar y conservar nuestra fuente de empleo y sentirnos parte del equipo de
trabajo, líder en servicio de la zona donde nos encontramos
|
|
Gracias
