Comenzaremos con una definicion de ERP, aunque aqui en Mexico, para la empresa el termino utilizado es : tienes sistema o no tienes sistema?
Un ERP por sus siglas en ingles, significa planificador de recursos empresariales y tiene como objetivo integrar y automatizar los procesos esenciales de la empresa y esto permite a la empresa agilizar las operaciones claves, como compras, ventas, proveedores, almacén, cobranza etc...
Como podemos observar un ERP abarca una gran cantidad de aspectos y su implementación depende de los procesos empresariales y de la industria en la que opera el negocio
En la ultima década, se ha generado un boom de ofertas y existen actualmente cientos de proveedores y sistemas diferentes en el mercado y sigue aun creciendo dicha oferta, es por ello que para el empresario resulta complicado identificar aquel que se ajuste exactamente a su sector u organización y por otro lado tampoco existe una organización que oriente la decisión mas acertada.
Por lo tanto el empresario, duda, o necesita ser adecuadamente convencido para no actuar bajo ensayo y error, que es lo que normalmente sucede y que resulta costoso en tiempo, dinero y resultados.
Quizas lo mas conveniente es contratar o comprar software por recomendación y resultados, caso contrario su decisión al respecto siempre le traerá mas dolores de cabeza que beneficios.
En el reporte "guerra de titanes" de 2014, se evaluaba el éxito de una implementacion de Microsoft, Oracle y SAP que desde entonces se han perfilado como los lideres del mercado, valorándose aspectos tales como facilidad de uso, implementacion, personalización y desarrollo en la nube. (estos indices de éxito y fracaso se visualizan en la grafica que inicia este articulo)
Cada uno de estos ERP analizados por la consultora del informe pueden ser personalizados en mayor y menor medida y depende de la dificultad y de la capacidad del proveedor. SAP puede considerarse uno de los sistemas que son mas difíciles de personalizar, sin embargo esta dificultad no detiene a las compañías que necesitan de un sistema solido, para hacer la contratación.
Tanto si se cuenta con un ERP previo, como si se carece de el, o si se va a migrar a uno nuevo, el proveedor siempre se encontrara con un elemento critico dentro de las organizaciones: RESISTENCIA
Una solucion ERP puede ser considerada la mejor opción para el conocimiento preciso de la empresa y su crecimiento.
La implementacion considerada exitosa de un ERP, posiciona a la empresa y la envia a otro nivel, lo que resulta en un aumento de los ingresos del negocio, al mejorar controles y permite al empresario tener una visión mas clara de sus procesos y donde requiere de mayor efectividad
En los años que llevo como consultor he observado empresas que cuentan con su sistema, otras que no tienen y lo han implementando y otras que han migrado sus bases de datos a un nuevo sistema.
Este ultimo procesos, tiene sus ventajas y desventajas y tienen que ser valoradas puntualmente para no pagar luego el precio por dichas decisiones.
Los datos de Panorama Consulting Solutions, indican que el 70% de las implementaciones de un ERP, no tienen exito o en su defecto solo se realizan parcialmente.
y en la practica, efectivamente es lo que encontramos en campo, empresas que tienen ERP con un potencial alto, pero que solo es utilizado en un 5 %. Para ser mas puntuales es solo utilizado como punto de venta.
Esto nos indica que no todas las empresas y no todos los empleados estan preparados para afrontar una implementacion y mucho menos un cambio de ERP.
En charla reciente con un desarrollador de software, llegamos al punto común de que el sistema ERP, es una valiosa herramienta, si es utilizada con todo el potencial que tiene y si se involucra y se genera el compromiso de todo aquel que se encuentra a cargo de una terminal, controlando o responsabilizándose por el adecuado uso de sus atribuciones y rindiendo cuentas como parte de su desempeño dentro de la empresa.
Vender un ERP o gestionar el uso de uno nuevo, requiere de un manejo adecuado de la gestión del cambio y del riesgo ante el cliente, aunque la practica nos indica que en ocasiones no basta que alguien decida, sino que todos se involucren.
Cuando tienes un propietario único, las decisiones y la implementacion se facilita si se tienen todos los elementos para evitar pretextos.
Ademas, generalmente esta implementacion deberá ir acompañada de un proceso de consultoria en aquellas áreas débiles en la empresa, que garanticen la eficiencia y la eficacia de dicho sistema.
En mi desempeño como externo puedo decir que me encontrado con empresarios que han transitado por esta fase, de un uso adecuado del ERP y un acompañamiento en consultoria para la mejora.
En conclusión, puedes tener un buen sistema, pero tu organización, necesita algo mas que eso, para desarrollarse adecuadamente y darte los resultados que esperas.
Quienes venden sistemas y quienes damos consultoria, podemos llegar a ese punto de coincidencia.
y es precisamente aquí donde la complementariedad hace que las cosas sucedan.
