Si su empresa o negocio pierde clientes , es porque usted asi lo ha decidido, como tambien puede decidir conservarlos, desarrollando un programa de relacion a clientes. Muchas empresas afinan muy bien sus planes para cazar clientes, incluso para quitarles los que ya tiene. actualmente vivimos en un estado de guerra empresarial, donde el que ofrece lo mejor al cliente es aquel que obtiene mejores resultados, pero tambien aquel que desarrolla mejores habilidades para aprovechar sus debilidades en el cuidado de clientes.
Todos los clientes, incluso nosotros cuando ocupamos ese lugar, esperamos ser tratados como los grandes invitados.
1. Esperamos ser recibidos por gente que sonrie.
2. Esperamos ser atendidos inmediatamente.
3. Esperamos hablar con alguien que sea profesional en lo que hace.
4. Esperamos que la gente con la que tratamos nos miren de frente y no escondan la mirada.
5. Esperamos que se dirijan a nosotros por nuestros nombres, que sean correcta y propiamente pronunciados.
6. Esperamos accion detras de las palabras.
7. Esperamos ser atendidos por gente que sabe todo lo relacionado al negocio al que asistimos.
8. Esperamos confidencialidad.
En una publicacion de Jacqueline Dunckel y Brian Taylor, estos nos indican una serie de pasos para desarrollar ese programa de relacion con clientes siguiendo las siguientes lineas de trabajo:
1. Conocer estrechamente las politicas, metas y objetivos de la organizacion. Si estos no se tienen, es de vital importancia clarificarlos.
2. Analice el significado, que para usted tienen los clientes y la forma como su personal los atiende
3. Decida que acciones se requieren cambiar para que el cliente tenga lo que necesita.
Es importante recordar que el servicio al cliente en el futuro, necesitara constante cuidado, entrenamiento y evaluacion para encontrar los retos que nos exigen los mercados. Las compañias que ignoren mejorar las relaciones con los clientes estan en peligro. Las que estan a la vanguardia, mueven a un mejor lugar, en su lista de prioridades, todo lo relacionado al cliente. Para no ser blanco facil de la competencia.
