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Servicio al cliente- prioridades

                                  

  Para todo hay un tiempo determinado   Eclesiastés 3.

            La elección del momento adecuado para hacer mejor  nuestro trabajo

 En muchos momentos de nuestras vidas, debemos esperar los momentos  adecuados para actuar en las actividades que realizamos de manera cotidiana.  En nuestro trabajo es exactamente igual, sabemos que tratandose de nuestros clientes debemos establecer 4 prioridades y todas tienen una gran importancia para nosotros  y también para el cliente

1.      Servicio al cliente

2.      Limpieza

3.      Orden

4.      suministro

Cuando iniciamos la jornada de trabajo, todos estos elementos deben estar presentes y esto es, estar preparados.

Una vez iniciado el día, debemos ubicar adecuadamente el momento en el que nos encontramos.

Si tenemos muchos clientes a los que debemos atender, la prioridad siempre serán los clientes y el servicio que reciben de parte de todos los que integran la empresa.

Lo relacionado a limpieza, orden y surtido pasan a ser elementos de un segundo orden, que en su momento atenderemos.

Si sabemos que el cliente es la prioridad, todo lo que hagamos en ese momento girara en torno al servicio al cliente, porque el momento lo demanda.  Es en este momento en el cual, un cliente percibe un trabajo en equipo, funcionando para satisfacer sus necesidades de atención.

Servicio al cliente es, prevenir un accidente, no haciendo limpieza general, pero si recogiendo aquellos elementos que puedan ser un riesgo para los mismos, tanto dentro del local como en las inmediaciones del negocio.

No iremos a surtir los anaqueles en ese momento y quizás tampoco pongamos nuestro enfoque en el orden, pero si en surtir al cliente aquellas cosas que tenemos, pero que se han agotado de los estantes.

Una vez que la cantidad de clientes disminuya, el personal de las áreas, podrá pasar a

Atender lo relacionado a la limpieza y el orden del lugar con la finalidad de recuperar, la imagen que generalmente por la atención al usuario se descuida provisionalmente, pero que forma parte de nuestra actividad cotidiana.

De igual manera el cuarto elemento que no deja de ser importante es el suministro de productos nuevamente a las estanterías.

El cual deberá ser una medida preventiva para atender una nueva oleada de requerimiento del servicio

Los encargados de área son los que lideran esta actividad y son los que deben determinar las prioridades y nosotros como personal de apoyo debemos cumplir con las encomiendas que se nos asignen.

Cada responsable de área sabe y conoce exactamente como quiere el propietario que su negocio se encuentre para atender al cliente.

Es por ello, labor de todos, pero especialmente de los líderes de área, anticipar una visita del propietario, en los tiempos de bajo movimiento, conociendo como debe estar el área de la que somos responsables.

A nadie nos gusta que nos digan que hagamos las cosas que debemos y sabemos hacer, de aquí la importancia de la anticipación y nuestra aplicación para que cada cosa este en su lugar.

Finalmente es importante recordar a todo nuestro equipo de trabajo que saludar, dar las gracias y atender de una manera correcta a nuestros clientes, es una ventaja competitiva enorme que nos ayudara a cuidar y conservar nuestra fuente de empleo y sentirnos parte del equipo de trabajo, líder en servicio de la zona donde nos encontramos

 

Gracias

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Inducción a la empresa ( un guion)

Un guion para hacer un pequeño manual de inducción

1.       Presentación: que puede ser más o menos de la siguiente manera:

Integrar  un documento que presente una visión global del negocio, donde se integren  sus antecedentes,  sus dificultades y el momento que vive actualmente, es de gran importancia para que cada nuevo integrante a la empresa, lo revise y  conozca desde la perspectiva de la empresa algunos de los momentos que han marcado historia y por las que el  empresario ha pasado, para  llegar a este punto en el que se encuentra la empresa.

No son  pocos los que han acompañado al empresario en este camino y conocen mucho de lo que se explica en pocas palabras en este documento.

El esfuerzo constante, el sacrificio  y  la tenacidad ha sido una constante que ha permitido mantener un desarrollo y  un crecimiento que ha pasado por muchos altibajos,  para que en este punto del camino te encuentres con  nosotros y revisando este manual, que sirve para darte la bienvenida a la empresa, que conozcas nuestra situación actual, como estamos organizados, cual es la misión que guía el accionar de todos los que integramos la estructura de trabajo, los valores que la soportan y la visión que del futuro del negocio se tiene y de la que a partir de este momento empiezas a formar parte.

Nuevamente te reiteramos la más cordial bienvenida a este equipo de trabajo, invitándote a que los esfuerzos que aportes se sumen a los planes que tiene la empresa y que recibas a cambio beneficios tales como; la seguridad de una excelente opción de trabajo, oportunidades de crecimiento, integración a un gran equipo de trabajo,  pero sobre todo el poder garantizar a tu familia, en estos tiempos difíciles que vivimos,  la tranquilidad y la estabilidad por colaborar en una empresa con grandes planes a futuro.

Los otros 8 puntos son parte del trabajo que se tiene que hacer hacia el interior de la empresa:

2.       Antecedentes históricos del negocio

3.       La misión, la visión y los valores que guían a la empresa

4.       Como estamos actualmente

5.       Como estamos organizados ( organigrama)

6.       Como estamos distribuidos (croquis de la empresa)

7.       Que esperamos de cada persona que ingresa a la empresa

8.       Que ofrecemos a nuestro personal

9.       Política general de actuación para el personal

La bienvenida a los nuevos trabajadores (1)

¿Por qué un proceso de inducción formal y ordenado?

La inducción a la empresa es algo mas que mostrar los trucos a los recién llegados, es darle una primera impresión del negocio de una manera profesional y decirle como estamos organizados, tal como es.

Pasar por alto este proceso nos puede llevar a tener una alta rotación de personal, una falta de compromiso con la empresa y una censura por la forma inadecuada de como aprenden lo que se necesita hacer en el negocio.

Muchas veces las personas se van de la empresa porque esta no cumple con lo más básico para el individuo: La información del lugar al que llegan y la responsabilidad y metas que tienen.

Una organización debe hacer lo necesario para que cada nuevo elemento se quede. Lo que más puede motivarles es la organización, las buenas condiciones, el ambiente de trabajo, el liderazgo y el reconocimiento, todas estas cuestiones deben manejarse desde que la persona ingresa a una empresa y la única manera de hacerlo bien es teniendo la herramienta y los controles que nos garanticen su cumplimiento.

El personal nuevo debe quedar impresionado con el contenido  de información de su primera experiencia con la empresa. 

Se deben tener dos programas instituidos un programa de inducción general a la empresa y un programa de inducción al puesto.

La inducción no puede ser considerada solo un curso para los nuevos, sino que es parte integral de un sistema de administración.

Es una prioridad y obligación de una empresa que se precie de ser organizada, brindar a todos los recién llegados sin distingo alguno  la inducción a la empresa y al puesto

Lista de verificación para  inducción a nuevo personal

1	Selección, presentación de condiciones de trabajo  y elaboración del contrato de trabajo
2	Bienvenida a la empresa por ser seleccionado para el puesto
3	Dar a conocer el reglamento interior de la empresa y el perfil del puesto a desempeñar
4	Entrega de uniformes y en su defecto equipo de protección
5	Dar a conocer  el programa de inducción a la empresa
6	Realizar un recorrido de presentación del personal y responsables de área
7	Realizar un recorrido mostrándole las instalaciones de acuerdo a los planos
8	Indicar áreas de riesgo e instrucciones y salidas de emergencia
9	Indicar lugares con extintores y botiquines de primeros auxilios
10	Darles a conocer los procesos básicos de trabajo
11	Ubicar cual va a ser su función en lo particular dentro de la organización, de quien dependerá y cuáles son las metas a cumplir del área a la que se integra
12	Indicarle las posibilidades de crecimiento,  productos, mercados, competidores  y desarrollo futuro.
13	Directorio telefónico de la organización.
14	Recibir y contestar las preguntas que surjan del nuevo trabajador
15	Agradecerle nuevamente por estar con nosotros.
16	Retroalimentación cada mes sobre cómo se siente en la empresa