Vendedor cobrador

Muchas de las empresas, con la finalidad de evitar costos, toman la decisión de asignar al personal de ventas la labor de cobranza.  La actividad de cobranza es un asunto que debe ser tratado de manera muy especial, para evitar que la utilidad por esa venta de crédito que dimos,  se diluya en el proceso de cobranza.

Recuperar todo el capital ocioso, producto de las ventas a crédito, suele no ser una tarea fácil, si se carece de las competencias como cobrador.

Entre las actividades más importantes que debe realizar un vendedor cobrador están las siguientes:

1.      Llevar un estricto control de sus ventas y de sus clientes.

2.      Seguir al pie de la letra las políticas de cobranza que establezca la empresa Si no se tienen se presenta un situación delicada, ya que le das al trabajador de la cobranza discreción (hacer lo que él decida), con lo cual deja de haber reglas de la empresa, para este punto.

3.      Informar al área que se determine para ello, del estado que guarda su cartera de clientes en tiempos definidos y en los formatos que tenga la empresa establecida para el área de cobranza. (No estar recibiendo constantemente esta información, puede dejar a muchos clientes deudores en el camino. La empresa, a través de área que haya designado para el seguimiento del crédito y cobranza debe estar al pendiente de que el cobrador informe de la situación de sus clientes)

4.      Apegarse al procedimiento de cobro que la empresa tiene. (si no se tiene ninguno establecido, habría que definirlo, para evitar que el cobrador actué como él quiera con el cliente

5.      Llevar un control especial del grupo de clientes de alto riesgo. (aquellos que no te cumplieron en tiempo, que empiezan con excusas, que no abren el negocio o están irregulares con su operación, lo que se te niegan, etc…)

6.      Cumplir con las metas de recuperación que establece la empresa. (es la empresa, a través del área correspondiente, quien debe definir a cada vendedor cobrador, en función de la cartera vencida que tengan, el porcentaje de recuperación y los tiempos. En este punto es de gran importancia el estimulo por recuperación al vendedor-cobrador por parte de la empresa.

El tip para el empresario es:

No dejar cabos sueltos en la tarea de recuperar el dinero de la empresa 

Organizar adecuadamente el area de credito y cobranza, con procedimientos, politicas, tiempos de ejecución, metas de recuperacion, etc..

Los vendedores cobradores, deben tener una rotación para evitar que lleguen a entendimientos y acuerdos con los clientes
 

Realizar auditorías de campo al azar, para comprobar que el cobrador está haciendo conforme a lo que establece la empresa, su trabajo.

Generalmente, cuando el movimiento es fuerte y las reglas de la empresa son débiles, el vendedor-cobrador, suele manejar el dinero del negocio, con libertad, reportando lo que quiere y cuando quiere. Usualmente cuando esto inicia, es dificil de detener. El vendedor cobrador tiene sus días contados dentro de la empresa.