Los habitos autodestructivos de las empresas (1ra parte)

Combinando teoría con la practica, me encontré en los estantes, el libro "los habitos autodestructivos de las buenas empresas" y es interesante comprender porque algunas empresas permanecen mas tiempo en el mercado que otras.
El autor Dr. Jag Sheth menciona los aspectos por los cuales buenas empresas se enganchan en una conducta autodestructiva.
Todo parece ir bien, estan si no el primer lugar, dentro de los mejores del sector y sin embargo llega un momento en que comienza una espiral en descenso que los lleva al desastre.

Actualmente me encuentro desarrollando un proceso para una empresa que cuenta con 5 sucursales,  con una ambiciosa visión sobre el crecimiento y con una percepción muy aguda sobre su entorno, que le hace decidir en la inversión para formar adecuadamente a sus cuadros básicos, estandarizar procesos de servicio al cliente y documentar todas las actividades del negocio para estar en posibilidades de replicar la empresa en distintos puntos.  La revision del texto se relacionaba con ciertos habitos detectados que habria que destrabar en el proceso y de este analisis surge este blog.

Cuando el empresario encuentra el “caminito” del crecimiento, nada lo detiene, si soluciona las dificultades.  Se puede percibir en el empresario  ese institnto natural para los negocios, que le hace tomar las decisiones en el momento oportuno. La pregunta que surge de esta consideración es la siguiente: ¿Cuáles son esos habitos autodestructivos que hacen que una empresa  después de mucho tiempo liderando un mercado entre en una  barrena y no pueda recuperarse?

Es aquí donde entran las consideraciones sobre los habitos del empresario, del Dr Jag.

1.     Habito de la negación. La compañía se queda en el momento en que empezó, con las formas de hacer las cosas, de la manera como le dieron resultado en un principio, creando un mito de su historia y éxito y congelando su forma de trabajar, con el riesgo que esto implica en un mundo altamente cambiante. Las cosas que dan muestras de este habito son las siguientes. A) negar la utilidad de las tecnologías emergentes, que son parte de la ventaja competitiva en nuestros días. B) negar los cambios en las conductas de los consumidores. C) negar los cambios del entorno pensando que las cosas como hemos venido haciendo las cosas, estan bien de esa manera.

Las señales de esta negación pueden verse en expresiones como: ¨”soy diferente”  “ somos diferentes y no hay manera que eso nos pase a nosotros”, cuando un competidor llega al mercado se le minimiza y no se le ve como un riesgo y cuando la situación empieza a cambiar el empresario busca las respuestas en el lugar equivocado, racionalizando, ignorando y culpando a otros  de la situación en vez de admitir su falla en la visión. Admitirlo, asimilarlo y buscar el cambio es lo mas difícil para la gente de empresa.

2.     Arrogancia.  Es el despliege ofensivo de superioridad, de gran importancia, de orgullo, de desden por un ego sobreinflado. Desde la antigüedad los griegos consideraron la arrogancia como la trágica bandera que condujo a sus héroes a estrepitosas y dolorosas caídas. Esto pasa con bastante frecuencia en muchas empresas. El orgullo antecede la caída. Las cosas que nos llevan al habito de la arrogancia son: a) El excepcional logro del pasado envuelve a la empresa con una percepción de presente. B)  La conquista de Goliat por David, se basa en la idea del poderío y de tener algo en un pedestal. El rival que parece mas insignificante es el que te puede dar la mayor sorpresa de tu vida. C) Tener un servicio bajo la creencia que nadie puede duplicar.

Las señales de este habito se ven expresados de la siguiente manera: la compañía deja de escuchar, creer y ver cosas que ya no necesita saber de sus clientes, empleados, proveedores, gobierno etc. La compañía empieza a dar muestras de extravagancia en aras de mostrar su éxito. La empresa subestima a otros y empieza hacia ellos una especie de bulling, interna y externamente. La compañía empieza a sentirse intocable y abusa de las reglas y procedimientos en la creencia de que nadie puede regular la forma en que hace las cosas o cuestionarlos. La compañía recurre a la aprobación, a la adulación, favoreciendo a quienes validan sus puntos de vista y alejándose de aquellos que les critican. ¿Como romper con el habito de la arrogancia?Permitir a la gente equivocarse al asignarle nuevos retos, implementar un proceso de planeación sucesional del negocio, que nos permita vernos en el espejo como pasajeros de este mundo y restarnos la importancia, cediendo en un proceso de planeación, todo lo que tenemos de manera organizada a los que siguen. Contratar personas que pongan en reto constante nuestras capacidades como empresarios.

Continua parte dos…