1. Complacencia. El éxito multiplica
las fallas.
La complacencia
es la sensación de seguridad y de confort, que deriva de la creencia de que el éxito
que se ha tenido y se tiene continuara indefinidamente. Preferir las cosas como
están crea la ilusión de que nada malo puede ocurrir en la empresa.
Las cosas que
conducen a la complacencia son: a) el pasado éxito de la compañía viene
de familia b) El éxito de la compañía proviene de saber que se es el único o el
mejor en la distribución de sus productos
c) La empresa fue elegida por su éxito por el gobierno (municipal,
estatal, federal)
Los signos de
advertencia de la complacencia son: a) la compañía no tiene prisa por
tomar decisiones b) los procesos de la compañía esta sobre burocratizados, la
toma de decisiones se hace muy lentas c) La decisiones están centralizadas y
existe el consenso basado en la cultura que se ha creado de que nadie tomara
una iniciativa antes de consultarla y recibir aprobación d) la compañía esta completamente integrada de
manera vertical y como nadie tiene el poder de decisión, ningún encargado la
toma, dejándole el peso completo al encargado o propietario y se espera a que
exista la orden para mover un dedo e)
el personal hace lo que quiere
Como romper con
el habito de la complacencia: a) trabajar con un proceso de cambio para
lograr una alta calidad, eliminando el desperdicio y reduciendo la
ineficiencia b) Reorganizándose, descentralizando
funciones, evaluando pérdidas y ganancias, asignando partidas a los
departamentos e indicadores de resultados
c) contratando via outsourcing aquellas funciones que no son el núcleo de
funcionamiento de la empresa d) re
energizar el negocio, con una nueva visión orientada a cambios que modifiquen su accionar.
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