Mis clientes: 20 preguntas para el analisis personal y 4 recomedaciones

 Conocer como mejorar la experiencia de nuestros clientes con la empresa, debe iniciar con una reflexión a la siguiente serie de preguntas, que nos clarificaran la profundidad con la que conocemos a nuestros clientes.  Después de este breve análisis estaremos en condiciones de buscar la mejoría en el servicio al cliente, que debe finalizar con las aplicación cotidiana de las 4 recomendaciones finales.

 1.      ¿Realmente conoces a tus clientes?

        2.      ¿Mantienes en mente los intereses de tus clientes?
        3.      ¿Inviertes tiempo escuchando a tus clientes?
        4.      ¿Preguntas por la experiencia de servicio que los clientes reciben de mi empresa?
        5.      Aparte de mis productos. ¿Sé que es lo que mis clientes esperan de mi empresa?
       6.      ¿Haces un hábito en ti, el estar preguntándole a tus clientes sobre tu servicio?
        7.      ¿Eres el tipo de persona con la que la gente quisiera hacer negocios?
        8.      ¿Orientas sobre las mejores opciones a tus clientes?
        9.      ¿Sabes cómo atiendes a tus clientes?
      10.   ¿Qué haces con las  cosas que escuchas de tus clientes?
      11.   ¿Qué es lo que más valora el cliente al estar haciendo negocios contigo?
      12.   ¿En que soy diferente a mis competidores  y esas diferencias importan a mis clientes?
      13.   ¿Cómo  decido donde y con quien hago negocios?
      14.   ¿Qué tratos y conductas aprecio de otros?
      15.   ¿Hago regularmente promesas a mis clientes y las cumplo?
      16.   ¿Agradezco a mis clientes por hacer negocios conmigo?
      17.   ¿Cómo le agradezco a mis clientes y que tan seguido lo hago?
      18.   ¿Qué tan frecuentemente contacto a mis clientes directamente?
      19.   ¿Con que frecuencia hago que mis clientes escuchen de mi?
      20.   ¿Hago sentir a mis clientes especiales, como es casa?

Después de responderte estas preguntas, estarás mejor preparado como empresario para aplicar permanentemente las siguiente cuatro recomendaciones para cuidar a los clientes de tu negocio.

 

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